よくあるご質問

はい、お買い物には会員登録（無料）が必要です。

こちらのログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、パスワードを再設定してください。

ご登録のメールアドレスは、マイページから変更できます。

マイページから変更できない場合は、お問い合わせフォームより以下の内容を添えてご連絡ください。
ーーーー
①登録しているお名前
②登録している電話番号
③現在登録しているメールアドレス
④変更後のメールアドレス
ーーーー
※商品の出荷状況によっては、一部のご案内が変更前のメールアドレスへ送信される場合があります。

ご利用のブラウザや端末の環境により、会員登録・ログインができない場合があります。

ブラウザのキャッシュを削除するか、別の端末やパソコンでお試しください。改善しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合や、商品に初期不良があった場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お問い合わせの際は、以下の情報をご記載ください。
ーーーー
①注文番号
②対象商品名
③交換・返品希望数量
④不良箇所が確認できる写真
ーーーー
※写真で確認できない場合は、その旨をお知らせください。
※詳しくは「返品・交換ポリシー」をご確認ください。

ダウンロード商品は、ご登録のメールアドレス宛に送付されるメール内の「DOWNLOAD」ボタン、または「マイページ」の「デジタルグッズ」ページからダウンロードできます。

再販や追加製造に関する未発表の情報はご案内しておりません。

商品ページの「再入荷通知を受け取る」から通知を設定のうえ、お知らせをお待ちください。

毎月のご請求金額は、翌月1日～5日の間にメールおよびSMSでお知らせします。お支払い期限は翌月27日です。

詳しくは、Paidyの公式サイトをご確認ください。

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできません。

決済エラーが表示された場合は、ご利用の決済サービスへお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームよりご注文状況をご確認ください。

※再度ご注文された場合、重複注文となってもキャンセルは承っておりません。

販売終了日が設定されている商品や受注商品（予約商品）は、販売終了日の1週間前までコンビニ決済をご利用いただけます。

また、カート内にコンビニ決済対象外の商品が含まれている場合は、コンビニ決済を選択できません。その場合は、対象商品を分けてご注文ください。

決済画面下部の「ゲストとしてチェックアウトする」を選択すると、別の決済方法をご利用いただけます。

お客様都合によるご注文完了後のキャンセルは承っておりません。

ご注文完了後に変更できるのは配送先住所のみです。

商品内容・数量・お支払い方法の変更、注文の分割や複数注文の同梱は承っておりません。配送先住所の変更については、「注文した商品の発送先を変更したい」をご確認ください。

商品の発送時期は、各商品ページをご確認ください。

複数の商品を同時にご注文いただいた場合は、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。

発送済みの場合は、発送通知メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文後、お客様ご自身で配送先住所を変更することはできません。変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームより以下の内容をご連絡ください。

①注文番号
②変更先の郵便番号
③変更先住所

※発送準備の状況によっては、変更を承れない場合があります。発送後は、発送通知メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。
※請求先住所は変更できません。

ご注文時の置き配、宅配ボックス、お届け日時の指定は承っておりません。

発送後に変更をご希望の場合は、発送通知メールに記載の追跡番号をご確認のうえ、配送業者へお問い合わせください。
なお、郵便局やコンビニでのお受け取りには対応しておりません。

営業所受け取りをご希望の場合は、ご注文時に配送先住所へ「営業所住所」と「営業所留め」をご入力ください。

※通常は佐川急便にて配送しておりますが、発送方法によってはヤマト運輸など別の配送業者でお届けする場合があります。
※配送業者が変更となる場合、営業所受け取りをご利用いただけないことがあります。

製造や出荷作業の都合により発送遅延が発生する場合は、ご登録のメールアドレスへご案内いたします。
また、配送先情報の不備や天候・交通事情、配送業者の状況などにより、お届けが遅れる場合があります。
発送予定時期を過ぎても商品が届かない場合は、注文番号をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文内容とお届けした商品をご確認ください。
ご注文内容は、マイページの「注文内容」からご確認いただけます。
また、商品が緩衝材に包まれていたり、段ボール内の隙間に入っている場合がありますので、あわせてご確認ください。

不足が確認された場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームより、以下の内容をご連絡ください。
ーーーー
①お名前
②電話番号
③メールアドレス
④注文番号
⑤商品受取日
⑥不足している商品名
⑦不足数量
ーーーー

お問い合わせの受付および返信は日本語・英語のみ対応しております。

海外配送の通関手続きに必要な情報です。必要な項目は国・地域によって異なりますので、詳細はこちらをご確認ください。

配送可能な国・地域は、チェックアウト画面でご確認いただけます。配送先住所を入力すると、選択可能な国・地域のみが表示されます。

※配送規制や配送業者の都合により、一部の国・地域は配送対象外となる場合があります。

リチウムバッテリーを含む商品や香水など、航空輸送の制限対象となる商品は、購入または配送ができない場合があります。

表示されている通貨でのみお支払いいただけます。表示通貨は、サイト閲覧時の国・地域情報に基づいて設定されます。

配送先の国・地域によっては、関税・輸入税・各種手数料が発生する場合があります。これらの費用は商品代金および送料に含まれておらず、お客様負担となります。詳細はご注文画面でご確認ください。

配送先住所は、英語（ローマ字）でご入力ください。
※住所が90文字を超える場合、配送エラーとなる可能性があります。省略可能な住所（建物名・部屋番号等）を適宜省略し、配送に支障のない範囲で90文字以内となるようご入力ください。

お問い合わせフォームまでご連絡ください。
※場合により承れない場合があります。

配送状況は、発送通知メールに記載の追跡番号からご確認ください。

通関手続きや現地配送業者の都合により、お届けまで時間がかかる場合があります。一定期間経過しても届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。